Kako koristiti Rentistic Inbox za učinkovitu komunikaciju s gostima
Rentistic Inbox omogućuje pregled i upravljanje svim porukama gostiju na jednom mjestu. Kroz jedinstveni pregled komunikacije možete pratiti razgovore povezane s rezervacijama, odgovarati gostima i imati potpuni uvid u povijest komunikacije – bez potrebe za prebacivanjem između različitih kanala.
Inbox prikazuje komunikaciju povezanu s rezervacijama i gostima, uključujući poruke poslane putem integriranih booking kanala poput Booking.com-a, kao i ostale dostupne komunikacijske kanale povezane s rezervacijom.
Organizirajte Inbox prema načinu rada vašeg tima
Kako bi komunikacija bila preglednija i učinkovitija, Rentistic Inbox omogućuje filtriranje razgovora prema različitim kriterijima.
Na lijevoj strani Inboxa možete filtrirati poruke prema:
partneru
poslovnici
zastupniku
djelatniku
statusu rezervacije
sentimentu poruke
Na taj način svaki član tima može jednostavno pratiti samo komunikaciju koja je relevantna za njegov dio posla.
Primjeri organizacije tima
Timovi prema objektima ili regijama
Koristite filtere poput poslovnice ili partnera kako bi zaposlenici vidjeli samo rezervacije i poruke za objekte za koje su zaduženi.
Timovi prema fazi rezervacije
Filtriranjem prema statusu rezervacije možete organizirati komunikaciju ovisno o fazi boravka gosta.
Primjer:
upiti i nove rezervacije
potvrđene rezervacije
dolasci uskoro
aktivni boravci gostiju
Prioritizirajte komunikaciju s gostima
Rentistic Inbox omogućuje jednostavno prepoznavanje najvažnijih razgovora.
Na popisu poruka možete vidjeti:
vrijeme posljednje poruke
broj nepročitanih poruka
status rezervacije
datume boravka
oznake prioriteta i sentimenta
Preporučuje se prvo odgovarati na:
nove upite gostiju
rezervacije s dolaskom u narednim danima
aktivne goste koji trenutno borave u objektu
hitne ili negativno označene poruke
Na taj način povećavate brzinu odgovora i poboljšavate iskustvo gosta.
Pregled svih informacija o rezervaciji na jednom mjestu
Desni panel tj. widget unutar Inboxa prikazuje ključne informacije povezane s rezervacijom, uključujući:
broj rezervacije
podatke o gostu
broj gostiju
datume check-ina i check-outa
kalendarski pregled boravka
kontakt podatke gosta
To omogućuje zaposlenicima da brzo pronađu potrebne informacije bez otvaranja dodatnih stranica ili modula.
Jednostavnije i brže odgovaranje na poruke
Unutar razgovora moguće je:
direktno odgovarati gostima
koristiti AI alate za pomoć pri pisanju odgovora
prevoditi poruke
pratiti povijest komunikacije
pregledavati komunikaciju po kanalima
Sve poruke ostaju povezane s rezervacijom kako bi komunikacija bila jasna i organizirana.
Održavajte Inbox preglednim
Kako biste lakše pratili aktivne zadatke i komunikaciju:
arhivirajte završene razgovore
fokusirajte se na aktivne poruke
koristite filtre za pregled prioritetnih razgovora
Ako gost ponovno pošalje poruku, razgovor će se automatski vratiti među aktivne razgovore.
Osigurajte profesionalnu i dosljednu komunikaciju
Za brže odgovaranje preporučuje se korištenje unaprijed pripremljenih odgovora za najčešće situacije, primjerice:
potvrde rezervacije
informacije o check-inu
upute za dolazak
odgovori na česta pitanja
Na taj način komunikacija ostaje profesionalna, dosljedna i brža za cijeli tim.
Kada koristiti ručnu komunikaciju umjesto automatizacije
U određenim situacijama preporučuje se koristiti ručnu komunikaciju s gostima, posebno kada:
gost ima problem ili pritužbu
dolazi do promjena oko smještaja ili check-ina
je potrebno individualno pristupiti gostu
Direktna i pravovremena komunikacija pomaže u stvaranju boljeg iskustva gosta i smanjuje mogućnost nesporazuma.